Levering en retourneren - SoftMall Europe

Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026

Dit beleid voor digitale levering en retournering is van toepassing op digitale producten die zijn gekocht via SoftMall.co.uk. Wij leveren digitale producten elektronisch en verzenden onder dit beleid geen fysieke producten.

Door een bestelling te plaatsen via SoftMall.co.uk, gaat u akkoord met dit beleid en onze Verkoopvoorwaarden. Niets in dit beleid beperkt of sluit uw wettelijke rechten uit onder de toepasselijke Britse consumentenwetgeving.

1. Digitale producten

Producten die via SoftMall.co.uk worden geleverd, kunnen softwareproductcodes, activeringscodes, abonnementscodes, licentiegegevens, downloadlinks, installatiebestanden en installatie- of activeringsinstructies bevatten.

Er wordt geen fysiek product, disk, retailverpakking, certificaat of gedrukte documentatie geleverd, tenzij de productpagina uitdrukkelijk anders vermeldt.

Er zijn geen verzendkosten of fysieke leveringskosten voor digitaal geleverde producten.

2. Digitale levering

Digitale producten worden normaal gesproken per e-mail geleverd of beschikbaar gesteld via uw SoftMall-account nadat de betaling succesvol is verwerkt en eventuele vereiste veiligheidscontroles zijn voltooid.

Geautomatiseerde digitale levering vindt 24 uur per dag, zeven dagen per week plaats. De meeste bestellingen worden kort na de goedkeuring van de betaling geleverd, maar sommige bestellingen kunnen vertraging oplopen door handmatige controle, betalingsverificatie, fraudepreventie, technisch onderhoud of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

De levering wordt als voltooid beschouwd wanneer de productcode, activeringscode, abonnementscode, downloadlink, licentie-informatie of andere gekochte digitale inhoud naar het bij de bestelling opgegeven e-mailadres is verzonden of beschikbaar is gesteld via uw klantaccount.

3. Betaling en veiligheidscontroles

Sommige bestellingen kunnen tijdelijk worden vastgehouden terwijl wij de betaling, facturatiegegevens of andere details met betrekking tot de transactie verifiëren.

Wij kunnen de koper vragen om informatie te verstrekken die redelijkerwijs nodig is om te bevestigen dat de betaling en de bestelling geautoriseerd zijn.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling vóór levering te weigeren of te annuleren indien de betaling niet kan worden geverifieerd, de transactie ongeautoriseerd of frauduleus lijkt, het product niet beschikbaar is, of wij het product niet kunnen leveren om juridische, technische of contractuele redenen.

Indien wij een bestelling annuleren na ontvangst van de betaling maar vóór de levering van het digitale product, zullen wij een volledige terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Als u uw bestelling niet heeft ontvangen

Indien u uw digitale product niet kort na de goedkeuring van de betaling heeft ontvangen, controleer dan uw mappen voor spam, ongewenste e-mail, reclame en gefilterde e-mail.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een geldig en toegankelijk e-mailadres bij het plaatsen van uw bestelling. Indien u een onjuist e-mailadres heeft ingevoerd, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op, zodat wij de aankoop kunnen verifiëren en de leveringsgegevens kunnen corrigeren.

Om hulp te vragen bij een ontbrekende bestelling, kunt u mailen naar customer.service@softmall.co.uk onder vermelding van uw bestelnummer en het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is gebruikt.

Wij kunnen u vragen om informatie met betrekking tot de bestelling te verifiëren voordat wij een productcode opnieuw verzenden of het e-mailadres voor levering wijzigen.

5. Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten die online digitale inhoud kopen, hebben doorgaans een herroepingstermijn van 14 dagen die ingaat op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

Digitale producten die via SoftMall.co.uk worden verkocht, worden echter normaal gesproken onmiddellijk geleverd. Wanneer u tijdens de herroepingstermijn uitdrukkelijk verzoekt om onmiddellijke levering en erkent dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra de levering begint, eindigt dat herroepingsrecht op het moment dat de digitale inhoud wordt geleverd.

Indien de vereiste uitdrukkelijke toestemming en erkenning niet zijn verkregen voordat de levering begint, kunnen uw wettelijke herroepingsrechten van kracht blijven in overeenstemming met de Britse wetgeving.

Het verlies van het wettelijke herroepingsrecht heeft geen invloed op uw rechten wanneer digitale inhoud defect is, niet overeenkomt met de beschrijving, niet geschikt is voor het beoogde doel, of wanneer wij niet het recht hadden om deze te leveren.

6. Ons vrijwillige terugbetalingsbeleid van 30 dagen

In aanvulling op uw wettelijke rechten kunt u binnen 30 kalenderdagen na de oorspronkelijke aankoopdatum een terugbetaling aanvragen indien het digitale product niet is geactiveerd, verzilverd, geregistreerd, gekoppeld aan een account, gedownload (waarbij de download zelf als gebruik wordt beschouwd) of op andere wijze is gebruikt.

Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt u een e-mail naar customer.service@softmall.co.uk met vermelding van uw bestelnummer, het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt en voldoende informatie om het product te identificeren.

Voordat wij een terugbetaling goedkeuren, kunnen wij de activerings-, verzilverings-, registratie- of gebruiksstatus van het product verifiëren bij de software-uitgever, distributeur, leverancier of het relevante activeringssysteem.

Ons vrijwillige terugbetalingsbeleid van 30 dagen vervangt, beperkt of vermindert geen enkel wettelijk rechtsmiddel dat u ter beschikking staat onder de Britse consumentenwetgeving.

7. Geactiveerde of verzilverde producten

Digitale productcodes en activeringscodes kunnen worden gekopieerd en kunnen normaal gesproken na gebruik niet worden geretourneerd. Producten die zijn geactiveerd, verzilverd, geregistreerd, gekoppeld aan een account of op andere wijze zijn gebruikt, zijn daarom over het algemeen uitgesloten van ons vrijwillige terugbetalingsbeleid bij spijt van aankoop.

Deze uitsluiting is niet van toepassing wanneer:

De productcode of activeringscode bij levering ongeldig of defect was;
Wij een ander product hebben geleverd dan het bestelde product;
De digitale inhoud niet van bevredigende kwaliteit was;
De digitale inhoud niet geschikt was voor een doel dat vóór de aankoop aan ons kenbaar was gemaakt;
De digitale inhoud niet overeenkwam met de beschrijving;
Wij niet het recht hadden om de digitale inhoud te leveren;
Wij geen passende reparatie of vervanging kunnen bieden binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak; of
Een terugbetaling, prijsverlaging of ander rechtsmiddel vereist is op grond van de toepasselijke wetgeving.

8. Ongeldige, defecte of niet-conforme digitale producten

Volgens de Consumer Rights Act 2015 moet digitale inhoud die aan consumenten wordt geleverd van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt zijn voor elk specifiek doel dat aan de handelaar kenbaar is gemaakt, en voldoen aan de beschrijving.

Indien een productcode, activeringscode, download of ander digitaal product niet correct werkt, neem dan contact met ons op en geef ons een redelijke gelegenheid om het probleem te onderzoeken en hulp te bieden.

Wij kunnen u vragen om het volgende te verstrekken:

Uw bestelnummer en het e-mailadres van aankoop;
Een screenshot of de exacte bewoording van de foutmelding;
Informatie over uw computer, apparaat, besturingssysteem en geïnstalleerde software;
Bevestiging dat u de meegeleverde installatie- en activeringsinstructies heeft gevolgd;
Bevestiging dat het product wordt gebruikt op een ondersteund apparaat en besturingssysteem; en
Andere informatie die redelijkerwijs nodig is om het probleem te identificeren en op te lossen.

Wanneer digitale inhoud niet voldoet aan de overeenkomst, kunt u recht hebben op reparatie of vervanging. Voor softwareproductcodes betekent dit normaal gesproken het bieden van technische ondersteuning of het leveren van een werkende vervangende code zonder extra kosten.

Elke reparatie of vervanging zal worden uitgevoerd binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor u.

Indien reparatie of vervanging onmogelijk, buitenproportioneel of niet succesvol is, of niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak kan worden uitgevoerd, kunt u recht hebben op een passende prijsverlaging, wat in voorkomende gevallen een volledige terugbetaling kan inhouden.

Indien wij niet het wettelijke recht hadden om de digitale inhoud te leveren, kunt u recht hebben op een terugbetaling in overeenstemming met de Consumer Rights Act 2015.

9. Onjuiste aankopen en compatibiliteit

U bent verantwoordelijk voor het controleren van de productbeschrijving, ondersteunde besturingssystemen, systeemvereisten, apparaatlimieten, taal, editie, licentieduur, geografische beperkingen en andere compatibiliteitsinformatie voordat u een bestelling plaatst.

Indien u het verkeerde product, de verkeerde editie, taal, besturingssysteemversie of licentietype koopt, kunnen wij een omruiling of terugbetaling aanbieden onder ons vrijwillige 30-dagenbeleid, uitsluitend indien het oorspronkelijke product niet is geactiveerd, verzilverd, geregistreerd, gekoppeld aan een account of op andere wijze is gebruikt.

Zodra een product is geactiveerd of verzilverd, geeft incompatibiliteit met een niet-ondersteund apparaat, besturingssysteem, softwareconfiguratie of producteditie niet automatisch recht op een terugbetaling wanneer de relevante vereisten of beperkingen vóór de aankoop duidelijk waren vermeld.

Dit gedeelte heeft geen invloed op uw wettelijke rechten wanneer het product onjuist was beschreven, ongeschikt was voor een specifiek doel dat u vóór de aankoop aan ons kenbaar had gemaakt, of anderszins niet voldeed aan de overeenkomst.

10. Abonnementsproducten

Een ongebruikte abonnementscode kan worden geretourneerd onder ons vrijwillige terugbetalingsbeleid van 30 dagen indien deze niet is verzilverd, geregistreerd, gekoppeld aan een account of op andere wijze is gebruikt.

Zodra een abonnementscode is verzilverd of de abonnementsperiode is ingegaan, is de aankoop over het algemeen uitgesloten van ons vrijwillige terugbetalingsbeleid bij spijt van aankoop, tenzij het product defect is, het verkeerde product is geleverd of een ander wettelijk rechtsmiddel van toepassing is.

Wanneer een abonnement rechtstreeks door een software-uitgever wordt beheerd, kunnen regelingen voor verlenging, annulering, facturering en accountbeheer ook worden beheerst door de voorwaarden van die uitgever.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina en tijdens het afrekenen, geeft de aankoop van een abonnementscode bij SoftMall.co.uk SoftMall geen toestemming om automatisch kosten in rekening te brengen voor toekomstige verlengingsperioden.

11. Productbundels

Een bundel met meerdere digitale producten komt alleen in aanmerking voor een volledige terugbetaling onder ons vrijwillige 30-dagenbeleid indien geen van de inbegrepen productcodes, activeringscodes of abonnementen is geactiveerd, verzilverd, geregistreerd, gekoppeld aan een account of op andere wijze is gebruikt.

Indien wordt bevestigd dat één onderdeel van een bundel ongeldig, defect of niet-conform is, zullen wij het betreffende onderdeel normaal gesproken repareren of vervangen.

Indien een passende reparatie of vervanging niet kan worden geboden, kunnen wij een evenredige prijsverlaging of terugbetaling verstrekken voor het betreffende onderdeel, of een ander rechtsmiddel dat door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

12. Terugbetalingsmethode en verwerking

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Wij brengen geen kosten in rekening voor het uitvoeren van een terugbetaling waar u wettelijk recht op heeft.

Nadat een terugbetaling is uitgevoerd, hangt de tijd die nodig is voordat deze op uw rekening verschijnt af van uw bank, kaartuitgever, betalingsprovider en betalingsnetwerk.

Valutaomrekeningskosten, internationale transactiekosten of andere kosten die onafhankelijk door uw bank of betalingsprovider in rekening worden gebracht, vallen buiten onze controle en worden mogelijk niet door SoftMall vergoed.

13. Fraude, misbruik en ongeautoriseerde distributie

Wij kunnen een vrijwillige terugbetaling of vervanging weigeren wanneer er redelijk bewijs is dat een productcode of activeringscode is gedeeld, doorverkocht, openbaar gemaakt, geactiveerd op meer apparaten dan toegestaan, verkregen via een ongeautoriseerde betaalmethode of gebruikt in strijd met de toepasselijke licentievoorwaarden.

Wij kunnen accounts opschorten of lopende bestellingen annuleren wanneer wij redelijkerwijs fraude, misbruik van terugbetalingen, misbruik van terugboekingen, ongeautoriseerde wederverkoop, pogingen om activeringslimieten te omzeilen of andere onwettige activiteiten vermoeden.

Niets in dit gedeelte staat ons toe een wettelijk recht of rechtsmiddel dat wettelijk niet kan worden uitgesloten, te weigeren of te beperken.

14. Zakelijke aankopen

De wettelijke consumentenrechten die in dit beleid worden beschreven, zijn van toepassing op personen die geheel of hoofdzakelijk handelen buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Indien u een product geheel of hoofdzakelijk voor zakelijk gebruik koopt, kunnen uw rechten en rechtsmiddelen in plaats daarvan worden beheerst door onze Verkoopvoorwaarden en ander toepasselijk contractenrecht.

Elke vrijwillige terugbetaling die aan een zakelijke klant wordt aangeboden, creëert of verlengt geen wettelijke consumentenrechten.

15. Contact met ons opnemen

Voor vragen over levering, verzoeken om terugbetaling, problemen met productcodes of technische ondersteuning kunt u contact opnemen met:

Software Kingdom Limited
Bedrijfsnummer: 09827768
124 City Road
Londen, Engeland
EC1V 2NX
Verenigd Koninkrijk

E-mail: customer.service@softmall.co.uk
Telefoon: +44 800 102 6253

Vermeld a.u.b. uw bestelnummer en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt wanneer u contact met ons opneemt over een bestelling.