Privacy

Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026

Dit Privacybeleid legt uit hoe Software Kingdom Limited, de exploitant van de SoftMall-website waarop u dit beleid bekijkt, persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart, deelt en beschermt wanneer u de website bezoekt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst, een digitaal product ontvangt, contact opneemt met de klantenservice of op een andere manier met ons communiceert.

Dit beleid is voornamelijk bedoeld voor klanten en bezoekers in Nederland en de Europese Economische Ruimte. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (“AVG”), de Uitvoeringswet AVG, de Telecommunicatiewet en overige toepasselijke regels inzake gegevensbescherming en elektronische communicatie.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Software Kingdom Limited
Bedrijfsnummer: 09827768
Statutaire zetel: 124 City Road, Londen, Engeland, EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk
E-mail: customer.service@softmall.co.uk

In dit beleid verwijzen “SoftMall”, “wij”, “ons” en “onze” naar Software Kingdom Limited.

2. Vertegenwoordiger in de Europese Unie

Software Kingdom Limited biedt goederen en diensten aan personen in de Europese Unie. Onze vertegenwoordiger in de Europese Unie op grond van artikel 27 AVG is:

Software House OÜ

U kunt contact opnemen met deze vertegenwoordiger voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens of de uitoefening van uw rechten onder de AVG.

3. Persoonsgegevens die wij verzamelen

Afhankelijk van de manier waarop u SoftMall gebruikt, kunnen wij de volgende gegevenscategorieën verzamelen:

• Identiteits- en contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, klantnummer en accountgegevens;
• Bestel- en transactiegegevens: gekochte producten, bestelnummer en -datum, bedrag, valuta, betaalstatus, facturen, terugbetalingen, annuleringen, geschillen en chargebacks;
• Gegevens over digitale licenties: productcodes, activeringscodes, abonnementscodes, bezorggegevens en activerings-, gebruiks- of terugbetalingsstatus indien noodzakelijk;
• Beperkte betaalgegevens: betaalmethode, kaarttype, laatste vier cijfers, transactie-ID en resultaten van fraudecontroles; volledige kaartgegevens worden doorgaans rechtstreeks door betaalproviders verzameld;
• Klantenservicegegevens: berichten, bijlagen, schermafbeeldingen, foutmeldingen en informatie over apparaat, besturingssysteem en geïnstalleerde software;
• Technische en gebruiksgegevens: IP-adres, browser, apparaat, besturingssysteem, geschatte locatie, bezochte pagina’s, geselecteerde links, datum en duur van bezoeken, verwijzingsbron, winkelwagenactiviteit en cookie-ID’s;
• Marketingvoorkeuren: toestemmingen, bezwaren, afmeldingen en interacties met onze communicatie;
• Beveiligings- en fraudepreventiegegevens: signalen met betrekking tot apparaat, netwerk, betaling, account en transactiegedrag.

Wij vragen normaal gesproken niet om bijzondere categorieën persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens, politieke opvattingen, religieuze overtuigingen, etnische afkomst, seksuele gerichtheid of biometrische gegevens. Stuur dergelijke informatie alleen wanneer dit strikt noodzakelijk is.

4. Bronnen van persoonsgegevens

Wij verzamelen gegevens rechtstreeks van u wanneer u een account aanmaakt, een bestelling plaatst, een formulier invult, een terugbetaling aanvraagt of contact opneemt met de klantenservice. Bepaalde gegevens worden automatisch verzameld via cookies, serverlogs en vergelijkbare technologieën.

Wij kunnen gegevens ontvangen van betaalproviders, fraudepreventiediensten, banken, kaartuitgevers, software-uitgevers en distributeurs, activeringsdiensten, e-mail-, hosting-, analyse- en advertentieproviders en andere dienstverleners die betrokken zijn bij de uitvoering of beveiliging van een bestelling.

5. Doeleinden en rechtsgronden

5.1 Uitvoering van een overeenkomst

Wij verwerken gegevens die noodzakelijk zijn om uw bestelling te accepteren en uit te voeren, betalingen te verwerken, digitale producten te leveren, uw account te beheren, ondersteuning te bieden, licentieactivering te controleren en in aanmerking komende terugbetalingen af te handelen.

5.2 Wettelijke verplichting

Wij verwerken bepaalde gegevens om te voldoen aan boekhoudkundige, fiscale, toezichthoudende, consumentenrechtelijke en fraudepreventieverplichtingen en om te reageren op rechtsgeldige verzoeken van autoriteiten.

5.3 Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen gegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde, mits uw rechten en vrijheden niet zwaarder wegen. Deze belangen omvatten website- en betaalbeveiliging, fraudepreventie, verbetering van diensten, geschillenbeheer, verdediging van rechten, prestatieanalyse en toegestane communicatie met bestaande klanten.

5.4 Toestemming

Wij baseren bepaalde niet-noodzakelijke cookies, marketingcommunicatie en andere verwerkingen op uw toestemming wanneer de wet dit vereist. U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking aantast.

6. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij kunnen uw gegevens gebruiken om bestellingen te verwerken en te leveren, codes en instructies te verstrekken, accounts te beheren, ondersteuning te bieden, licenties te controleren, terugbetalingen te verwerken, fraude te voorkomen, de website te beveiligen, prestaties te meten, diensten te verbeteren, transactionele berichten te versturen, wettelijke verplichtingen na te komen en onze rechten te verdedigen.

Wij kunnen ook geaggregeerde of geanonimiseerde informatie gebruiken waarmee u niet langer kan worden geïdentificeerd.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

De website kan cookies, pixels, tags, lokale opslag en vergelijkbare technologieën gebruiken om te functioneren, winkelwagens te bewaren, sessies in stand te houden, betalingen te beveiligen, fraude te voorkomen, bezoekersaantallen te meten en advertentiecampagnes te beoordelen.

• Strikt noodzakelijke technologieën: worden zonder toestemming gebruikt wanneer ze noodzakelijk zijn voor de door u gevraagde dienst;
• Voorkeurstechnologieën: onthouden uw keuzes;
• Analytische technologieën: worden alleen gebruikt onder de voorwaarden die de toepasselijke wetgeving toestaat;
• Advertentietechnologieën: worden gebruikt nadat vereiste toestemming is verkregen.

Niet-noodzakelijke technologieën worden niet vóór uw keuze geplaatst wanneer toestemming vereist is. Weigeren moet even eenvoudig zijn als accepteren. U kunt uw keuze op ieder moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op de website.

8. Marketingcommunicatie

Wij kunnen marketingberichten sturen wanneer u toestemming hebt gegeven of wanneer de wet toestaat dat wij bestaande klanten informeren over onze eigen soortgelijke producten of diensten. Elk marketingbericht bevat een eenvoudige afmeldmogelijkheid.

Afmelding voor marketing verhindert niet dat wij noodzakelijke berichten over uw bestelling sturen, zoals bevestigingen, productcodes, beveiligingsmeldingen, antwoorden van de klantenservice en informatie over terugbetalingen.

9. Ontvangers van persoonsgegevens

Wij kunnen gegevens, voor zover noodzakelijk, delen met de volgende categorieën ontvangers:

• betaalproviders, banken, kaartnetwerken en fraudepreventiediensten;
• software-uitgevers, distributeurs, leveranciers en activeringsdiensten;
• hosting-, cloud-, back-up-, beveiligings-, e-mail-, support-, analyse- en advertentieproviders;
• accountants, belastingadviseurs, juristen en andere professionele adviseurs;
• overheidsinstanties, rechtbanken en opsporingsdiensten wanneer delen verplicht of toegestaan is;
• kopers of partners bij een fusie, herstructurering, verkoop van activa of andere zakelijke transactie.

Wij verkopen persoonsgegevens niet tegen betaling.

10. Internationale doorgiften

Software Kingdom Limited is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. Sommige dienstverleners kunnen gevestigd zijn in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten of andere landen buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer de AVG-regels voor internationale doorgiften van toepassing zijn, gebruiken wij een erkend mechanisme, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen, bindende bedrijfsvoorschriften of een andere toegestane waarborg. Waar passend passen wij aanvullende technische en organisatorische maatregelen toe.

11. Bewaartermijnen

Wij bewaren gegevens alleen zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de beschreven doeleinden en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Boekhoudkundige, fiscale en transactionele documenten kunnen worden bewaard gedurende de wettelijk vereiste periode, doorgaans tussen zes en tien jaar.

Licentie-, bezorg- en activeringsgegevens kunnen worden bewaard zolang dit nodig is om een aankoop te verifiëren, een licentie terug te vinden, ondersteuning te bieden, misbruik te voorkomen of een claim te behandelen. Technische en beveiligingslogs worden normaal gesproken korter bewaard, tenzij ze nodig zijn voor onderzoek.

Na afloop van de toepasselijke termijn worden gegevens verwijderd, geanonimiseerd of met strikt beperkte toegang gearchiveerd.

12. Beveiliging en datalekken

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beschermen tegen verlies, vernietiging, wijziging, ongeoorloofde toegang of openbaarmaking. Deze maatregelen kunnen versleutelde verbindingen, toegangsbeheer, authenticatie, back-ups, beveiligingsmonitoring en gevestigde dienstverleners omvatten.

Geen enkel systeem kan absolute veiligheid garanderen. Bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens beoordelen wij het risico, nemen wij corrigerende maatregelen en melden wij het incident aan de toezichthouder en betrokken personen wanneer de AVG dit vereist.

13. Fraudecontroles en geautomatiseerde besluitvorming

Wij en onze dienstverleners kunnen geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken om bestellingen te beoordelen en ongeoorloofde betalingen, fraude, accountmisbruik of andere risico’s te detecteren. Een bestelling kan op basis van risicosignalen worden vertraagd, gecontroleerd of geweigerd.

Wanneer een besluit uitsluitend op geautomatiseerde verwerking is gebaseerd en rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen heeft, hebt u recht op de waarborgen van de AVG, waaronder menselijke tussenkomst, het kenbaar maken van uw standpunt en het aanvechten van het besluit.

14. Uw rechten

Onder voorbehoud van wettelijke voorwaarden en uitzonderingen hebt u de volgende rechten:

• recht op informatie over de verwerking;
• recht op inzage;
• recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• recht op gegevenswissing in bepaalde omstandigheden;
• recht op beperking van de verwerking;
• recht op overdraagbaarheid wanneer van toepassing;
• recht van bezwaar tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang;
• recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen direct marketing;
• recht om toestemming in te trekken;
• rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluiten en profilering;
• recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

15. Uw rechten uitoefenen

Stuur voor het uitoefenen van een recht een e-mail met het onderwerp “Privacyverzoek” naar customer.service@softmall.co.uk. Vermeld welk recht u wilt uitoefenen en verstrek voldoende informatie om uw account of bestelling te identificeren.

Wij kunnen om een redelijk identiteitsbewijs vragen om ongeoorloofde openbaarmaking of wijziging te voorkomen. Wij reageren normaal gesproken binnen één maand. Deze termijn kan met nog eens twee maanden worden verlengd bij complexe of talrijke verzoeken; wij informeren u daarover.

Een verzoek is normaal gesproken kosteloos, maar de AVG staat een redelijke vergoeding of weigering toe bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken.

16. Klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Wij vragen u eerst contact met ons op te nemen zodat wij uw verzoek kunnen onderzoeken. U kunt ook een klacht indienen bij de toezichthouder van uw gewone verblijfplaats, werkplek of de plaats van de vermeende overtreding.

In Nederland is de bevoegde toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl

17. Minderjarigen

SoftMall is een commerciële dienst voor volwassenen. U moet minimaal 18 jaar zijn om een bestelling te plaatsen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen met als doel producten aan hen te verkopen of reclame aan hen te sturen.

18. Websites en diensten van derden

De website kan links bevatten naar software-uitgevers, downloadservices, betaalproviders, sociale netwerken of andere derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun praktijken. Gegevens die u rechtstreeks aan een derde verstrekt, vallen onder het privacybeleid van die derde.

19. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid bijwerken om wijzigingen in onze diensten, technologie, leveranciers of wettelijke verplichtingen weer te geven. De datum bovenaan wordt dan aangepast. Belangrijke wijzigingen kunnen waar passend ook op de website of per e-mail worden gemeld.

20. Contact

Neem voor vragen over dit beleid of de verwerking van uw gegevens contact op met:

Software Kingdom Limited
124 City Road
Londen, Engeland, EC1V 2NX
Verenigd Koninkrijk
E-mail: customer.service@softmall.co.uk

U kunt ook contact opnemen met onze in onderdeel 2 genoemde vertegenwoordiger in de Europese Unie.